Een chatbot

Een chatbot – Wel of niet aan beginnen?

Posted Leave a commentPosted in Zakelijke trends

Een chatbot bouwen is een intensief en kostbaar proces. Zorg er daarom eerst voor dat je antwoord hebt op onderstaande vragen. Zo ben je ervan verzekerd dat een chatbot voor jouw organisatie een zinvolle investering is.

Wat is de toegevoegde waarde van zo’n chatbot voor je organisatie?

Het is verstandig om eerst eens de resultaten van je huidige communicatiekanalen te bekijken en hoe deze bijdragen aan de missie en doelstellingen van je organisatie. Wil je klanten ten alle tijde service kunnen bieden en is dat nu nog niet aan de orde? Wellicht zijn je FAQ-lijsten op je website zo lang en onoverzichtelijk dat een chatbot hoe dan ook een betere ervaring oplevert? Is het zo druk dat de support-afdeling of live chat het volume van de klantvragen niet aan kan? Een chatbot kan een slimme investering zijn als het antwoord op een of meerdere van deze vragen ‘ja’ is.

Past een chatbot wel bij je merk en product?

Contact met een chatbot is onpersoonlijker en sommige merken en producten lenen zich daar minder goed voor. Een chatbot past daarom niet bij alle producten of diensten. Nadat een klant bijvoorbeeld een kinderstoeltje voor in de auto heeft gekocht wil je bij eventuele problemen misschien liever geholpen worden door een persoon en niet door een chatbot. Aan de andere kant hoeft een een vraag over openingstijden niet zo persoonlijk te zijn. Ook je merk speelt een belangrijke rol bij de beslissing om een chatbot te nemen. Als een merk zich focust op early adaptors en innovatie, dan kan dat een goede reden zijn voor een chatbot.

Past een chatbot bij je klanten?

Elke klant heeft voorkeurskanalen. De een vindt het prettig om alles online te regelen terwijl de ander liever belt. Met een chatbot zul je dus nooit al je klanten blij maken. Daarom is het handig om te bekijken hoe ‘online’ jouw klanten over het algemeen zijn en hoe vaak het dus bijdraagt aan de klantervaring.

Is het inhoudelijke aspect van je (klant)vragen geschikt voor een chatbot?

Chatbots zijn vooral geschikt voor simpele vragen met een hoog volume. Antwoorden dienen kort en bondig gegeven te worden. Wanneer vragen een emotionele lading hebben zoals bij klachten vaak het geval is, dan is een chatbot minder geschikt. Analyseer van tevoren dus altijd je klantvragen voor je met een chatbot begint. Blijkt dat de meeste klantvragen eenvoudig te automatiseren zijn? Dan kan een chatbot veel van deze vragen voor je opvangen.

Wat voor type chatbot past bij de doelstelling?

Wil je een chatbot die alleen antwoorden op simpele vragen geeft of eentje die ook acties kan uitvoeren zoals een aanvraag verwerken, persoonsgebonden informatie teruggeven of doorschakelen naar een service desk? Het antwoord hierop heeft gevolgen voor de technische complexiteit van de implementatie van je chatbot.

Hoeveel talen hoort de chatbot te spreken?

Wanneer je klanten in meerdere talen te woord wilt staan, dan zul je voor elke taal alle content opnieuw moet schrijven en je chatbot moeten trainen. Check dus van tevoren hoe groot je anderstalige doelgroep is om te bepalen of het de moeite loont om voor hen een buitenlands sprekende chatbot te ontwikkelen. Er bestaan op dit moment namelijk nog geen intuïtief werkende chatbots die tijdens een dialoog kunnen overschakelen naar een andere taal of die goed kunnen signaleren welke taal je spreekt. Natuurlijk zou je met vertaaldiensten kunnen werken, maar dat komt een ‘natuurlijke’ dialoog niet ten goede.

Wat zijn je eigen verwachtingen?

Veel mensen overschatten de mogelijkheden van chatbots. Maar als je een paar gesprekken met chatbots hebt gevoerd, stel je waarschijnlijk je verwachtingen bij. En die realistische verwachtingen heb je nodig om te beslissen of een chatbot voor jou werkt. Ga bijvoorbeeld eens in gesprek met de bots op ASR.nl, Bol.com, nn.nl of Transavia flight search via facebook messenger om je verwachtingen te toetsen.

Hoeveel tijd heb je om de chatbot te onderhouden en te optimaliseren?

Pas als een chatbot live staat begint het echte werk. De dialogen moeten aan de ‘achterkant’ gereviewd worden. Bij alle verkeerde antwoorden van je chatbot moet deze opnieuw trainen zodat toekomstige dialogen beter verlopen. Dit is een voortdurende klus die veel tijd kost. De werkdruk van medewerkers vermindert misschien met de komst van een chatbot, maar tegelijk heb je wel (andere) mensen nodig die de content van de chatbot beheren, optimaliseren en uitbreiden.

Weet waar je aan begint

Heb je de mogelijkheid om met een chatbot te experimenteren en daarvan te leren? Dan zeggen wij: doen! Zijn er andere zaken die nu meer opleveren? Dan is het misschien nu (nog) niet het moment om veel tijd, geld en energie in een chatbot te steken.

E-commerce trends 2021

Posted Leave a commentPosted in Zakelijke trends

Het jaar 2020 was zeker anders, omdat het werd gekenmerkt door de wereldwijde gezondheidscrisis, die een groot aanpassingsvermogen aan e‑merchants en al diegenen die het internet als een kans zagen om hun activiteiten voort te zetten, nodig zal hebben gehad. Dit jaar belooft weer een sterk jaar te worden met veel nieuwe ontwikkelingen. Wat kun je precies verwachten? Wat zullen de e‑commerce-trends zijn en hoe kun je je daarop voorbereiden? Wij hebben de antwoorden!

1. De optimalisatie van je logistiek en levering

Procesautomatisering

Steeds meer retailers beginnen een webshop en het is essentieel om processen zoveel mogelijk te automatiseren, vooral op het gebied van logistiek. In hun specifieke geval zijn tijd en organisatie meer dan essentieel.

In 2021 zal dus verder gewerkt worden aan het uitrusten van de e‑commerce-tools met nieuwe functionaliteiten om alle processen zoveel mogelijk te automatiseren en de logistiek te vergemakkelijken.

Bied meer leveringsmogelijkheden voor jouw klanten

Webshops moeten acties en strategieën implementeren die hen in staat stellen een concurrentievoordeel te behalen en zich aan te passen aan de behoeften van de gebruikers.

De pandemie heeft ervoor gezorgd dat de consument meer geduld heeft met betrekking tot de levertijden. Veel consumenten zijn echter bereid om meer te betalen voor de verzending, op voorwaarde dat zij verzekerd zijn van een snelle levering op de gewenste plaats en tijd, zonder complicaties, en meestal met behulp van de vervoerder van hun keuze.

We zien nu al meer en meer gepersonaliseerde leveringsmethoden, zoals levering op afspraak, levering in het weekend of zelfs levering op dezelfde dag. Amazon is zelfs al begonnen met de verkoop van drones in de Verenigde Staten met Amazon Prime Air. En zij zijn niet de enigen, Wing en UPS hebben ook certificering en toestemming gekregen om leveringen per drone te doen.

2. Eco-verantwoordelijkheid

Sinds het begin van de pandemie is de consument flexibeler geworden in zijn beslissing om online of offline te kopen. Het online winkelen werpt echter bepaalde vragen op voor de consument, zoals de impact op het milieu. Met de toename van de online verkoop maken steeds meer mensen zich zorgen over de hoeveelheid plastic en afval die met deze transfers gepaard gaat.

Er zijn veel digitale hulpmiddelen beschikbaar om verspilling te voorkomen door met name lokale aankopen te bevorderen. Winkels die hun klanten bestellingen aanbieden die verpakt zijn met gerecyclede en kunststofvrije materialen, zullen in de toekomst meer klanten kunnen aantrekken.

Heb je ook nagedacht over milieuvriendelijkere leveringsmethoden of zelfs over Click and Collect?

 3. Omnichannel en Click and Collect

En aangezien we het over Click and Collect hebben, is het essentieel om je distributiekanalen te diversifiëren.

Wist je dat je deze optie ook zonder een fysiek verkooppunt kunt aanbieden?

Dit is een optie die absoluut moet worden overwogen, want het is zeer gevraagd door de consument en zal je in staat stellen om je verkoopvolume te behouden, zelfs tijdens de lockdown.

Click and Collect, pre-order: er zijn vele eenvoudige en praktische digitale oplossingen om zich aan te passen aan de gezondheidssituatie en nieuwe behoeften van de consument.

4. Gegevensbescherming

Gegevensbescherming wordt steeds belangrijker en bedrijven moeten aan steeds meer voldoen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Je cookiebeleid;
  • Gegevens niet te lang bewaren;
  • Herroepingsrecht;
  • Gegevens eerlijk verwerken;
  • Etc.

Wist je dat een eenvoudige banner met de tekst ‘Door verder te navigeren op deze site, accepteer je het gebruik van cookies’ niet geldig is? De gebruiker moet nadrukkelijk toestemming geven.

Ook Apple is er steeds meer mee bezig om de macht van cookies in te perken. Dit is nadelig voor je analytics, want de ITP-update van Apple zorgt er bijvoorbeeld voor dat gegevens maximaal enkele dagen opgeslagen worden. Dit heeft ermee te maken dat Apple voor meer anonimiteit voor de gebruikers wilt zorgen en om de gegevens van deze gebruikers te bescherming.

5. Diversificatie van de betaalmethoden

Gezien de toegenomen concurrentie en de opkomst van nieuwe spelers in de digitale sector zal het van essentieel belang zijn om aankopen te stimuleren door de koper enige toegevoegde waarde te bieden.

Mis de verkoop niet door een beperkte keuze aan betaalmethoden aan te bieden! Paypal, iDeal, Bancontact/Mister Cash, creditcard: er zijn vele mogelijkheden!

Het aanbieden van de mogelijkheid om in termijnen te betalen, met een digitaal, instant proces dat is afgestemd op de eisen van de gebruiker, vermindert de prijsgevoeligheid en verhoogt de conversie met maximaal 70%.

Aangezien steeds meer aankopen worden gedaan vanaf mobiele apparaten, is het essentieel om een aankoopervaring te hebben die is afgestemd op elk apparaat. Wat ons direct naar ons volgende punt brengt.

6. Gebruikerservaring & Responsive Design

De gebruiker moet, als bezoeker of klant, in staat zijn makkelijk zich door jouw webshop te navigeren. Een ingewikkeld of onlogisch ontwerp kan het gedrag van de gebruiker veranderen door zijn aandacht af te leiden, waardoor de klant verloren is.

Door na te denken over de gebruikerservaring en te zorgen voor een soepele navigatie en interactie, kun je:

  • De tevredenheid van je gebruikers verhogen;
  • De sessieduur verlengen;
  • Het bounce-percentage verlagen;
  • Je goed te boek zetten bij Google.

Responsive design

Vergeet ook niet om je pagina’s aan te passen en te controleren op de verschillende soorten apparaten. Naast het aanbieden van een onbevredigende ervaring aan je bezoekers, zal een site die niet is aangepast aan tablets en mobiele telefoons door Google worden gestraft op het gebied van SEO. Google wil het beste voor zijn gebruikers!

Het is een feit, de dingen veranderen en we kunnen niet langer tevreden zijn met het standaard formaat 1024 x 768 pixels dat tot een paar jaar geleden de norm was voor alle webdesigns. Met honderden mobiele apparaten op de markt moet de inhoud voor alle schermformaten beschikbaar zijn.

Toch is de uitdaging om de pagina’s te testen voor een veelvoud aan schermafmetingen. Denk eerst aan mobiele apparaten en gebruik tools zoals de Search Console van Google die je waarschuwingen kunnen sturen wanneer een van je pagina’s niet is aangepast aan bijvoorbeeld mobiel.

Tip: In Google Analytics kun je zien welke formaten het meest gebruikt worden om jouw site te bezoeken. Zorg dat je site voor die formaten geoptimaliseerd is. Dit kun je testen door op de rechtermuiskop te klikken en dan ‘Inspecteren’. Zodra je het 

Kansen voor freelancers

Kansen voor freelancers

Posted Leave a commentPosted in Zakelijke trends

Hoeveel voordeel kan jouw organisatie halen uit de huidige Gig economie? Wellicht wordt het tijd om je netwerk van freelancers uit te breiden, want deze zakelijke trend bied kansen voor veel bedrijven!

Wat is een gig economie?

De gig economie: ook wel ‘flexconomie’ of ‘people first economy’ genoemd. Hierin gaan bedrijven korte termijncontracten aan met onafhankelijke werknemers om tijdelijke projecten op te vangen.

Omwille van de toenemende economische stroomversnellingen vragen organisaties een steeds meer flexibele arbeidsmarkt. In alle markten is er een toename van ready to work talent dat beantwoordt aan de behoefte van werkgevers om gaps in de workforce on demand in te vullen.

Tegenwoordig zijn in Vlaanderen ongeveer 127.277 mensen tewerkgesteld als freelancer. Dit is een stijging van 22,7% ten opzichte van 2015. In Brussel alleen al zijn er zo’n 30.420 freelancers actief. Steeds meer bedrijven doen een beroep op het gebruik van freelancers, consultants en onafhankelijke contractanten omdat bepaalde expertise in een team ontbreekt. Waarschijnlijk zullen er tegen 2030 meer mensen op freelancebasis werken dan in loondienst.

Freelancers… why?!

Uit een onderzoek van Unizo over de dagdagelijkse werkzaamheden van freelancers, blijkt dat de grootste freelanceractiviteiten bestaan uit web- app- en/of softwareprogrammatie (12%), managementconsultancy (10%) en projectmanagement (9%). Het grootste aandeel “andere” (14%) besloeg een grote verscheidenheid aan specialisaties. Freelancers kunnen dus voor zeer veel verschillende bedrijfsactiviteiten worden ingeschakeld.

Het grote voordeel van werken met freelancers is dat de werkgever hier geen sociale lasten op hoeft te betalen. Ze zijn snel inzetbaar om drukke pieken op te vangen en bieden specifieke expertise wanneer je bedrijf daar nood aan heeft.

Tips voor thuiswerken

Tips voor thuiswerkers

Posted Leave a commentPosted in Zakelijke trends

Zorgen voor je mentale gezondheid is net zo belangrijk als voor je fysieke gezondheid. Als je je goed voelt, helpt dat je om beter om te gaan met de uitdagingen en onzekerheid van deze tijd.
1. Creëer regelmaat en structuur: zorg voor het behoud van je dagelijkse structuur door op een normale tijd op te staan en te gaan slapen, te douchen en je aan te kleden. Eet en drink op je gebruikelijke momenten.
2. Houd zo goed mogelijk vaste werktijden aan: werk zoveel mogelijk volgens je eigen kantoortijden en stop op tijd zodat je niet het gevoel hebt dat het werk nooit ophoudt. Juist nu is een goede balans tussen werk en privé nodig. Maak een goede werkplanning, stel doelen voor de dag en probeer je er zoveel mogelijk aan te houden.
3. Neem regelmatig pauze en wissel activiteiten af: Het afwisselen van concentratietaken en andere activiteiten helpt om een goede balans te houden. Ook regelmatig pauzes nemen is belangrijk om het werk goed vol te kunnen houden. Het kan helpen om je pauzes te plannen.
4. Werk als het kan in een aparte ruimte: Daar is rust waardoor je effectiever en geconcentreerder kan werken.
5. Zorg voor voldoende ontspanning: doe om te ontspannen iets dat je leuk vindt, bijvoorbeeld lezen, koken of je verdiepen in een onderwerp dat je interessant vindt.
6. Blijf in contact met dierbaren: houd digitaal contact met je dierbaren en omgeving. Praat met anderen over wat je bezighoudt en vraag tijdig hulp. Spreek regelmatig online af met collega’s om een goede band te houden.
7. Maak afspraken met huisgenoten: Wanneer je samenleeft met anderen, maak dan goede afspraken met je huisgenoten en zorg ook dat je aan je eigen ontspanning toekomt.
8. Mentale gezondheid: in deze roerige tijd kan je bij jezelf zorgen, angst of piekeren opmerken. Dat is een normale reactie op een abnormale situatie. Houd aandacht voor je mentale gezondheid. Probeer positief te denken (bedenk bijvoorbeeld iedere dag waar je dankbaar voor bent). Laat dingen waar je geen invloed op hebt los. En erken je gevoelens. Bespreek die met de mensen om je heen. Vraag om professionele hulp als je merkt dat dat nodig is.

1. Plan je dag: Begin de dag zoals je altijd doet; zet je wekker, sta op en volg je dagelijkse routine. Probeer op een vaste tijd te beginnen met werken. Zorg voor een goede planning: stel jezelf duidelijke taken en baken je tijd af.
2. Neem vaak een korte pauze: door regelmatig pauze te nemen houd je het werk beter vol.
3. Beweeg voldoende: Verander regelmatig van houding en neem daarbij een korte pauze van bijvoorbeeld 20 seconden. Sta zeker ieder uur op en loop dan bijvoorbeeld even rond of haal wat te drinken.
4. Doe tussendoor iets ontspannends: dit helpt je los te komen van je werk. Maak eventueel gebruik van een app voor onstpanningsoefeningen.
5. Houd contact met je collega’s en leidinggevende: maak afspraken over wat er precies van je wordt verwacht. Geef aan je leidinggevende aan of je knelpunten ervaart in je werk. Zorg ook voor persoonlijk contact met collega’s: organiseer bijvoorbeeld een online koffiemomentje of een vrijdagmiddagborrel.

trendlijnen bij technische analyse

Trendlijnen bij technische analyse

Posted Leave a commentPosted in Zakelijke trends

De trendlijn vormt een zéér eenvoudig hulpmiddel van de technische analist. Bij de technische analyse van een aandeel zal vrijwel steeds een trendlijn op de grafiek verschijnen.

Een opwaartse trendlijn verbindt de overeenkomstige hogere bodems. Deze trendlijn doet dienst als steunlijn, aangezien de koers hier steeds steun op kan vinden.

Een dalende trendlijn wordt getekend in een downtrend, voor de constructie van dit soort trendlijn worden de lager gelegen toppen verbonden. Deze trendlijn doet dienst als weerstand, aangezien de koers het steeds moeilijk zal hebben om opwaarts door deze dalende trendlijn te breken.

Voor de constructie van een trendlijn zijn er minstens twee opeenvolgende bodems of twee opeenvolgende toppen nodig. De trendlijn wordt belangrijker wanneer ze meerdere toppen of bodems verbindt. In de praktijk wordt steeds gezocht naar een derde top of bodem, om een valabele trendlijn te krijgen. Deze derde top of bodem wijst erop dat de markt de trendlijn geaccepteerd heeft.

De trendlijn wint ook aan belang wanneer ze reeds langere tijd haar dienst bewezen heeft. Een trendlijn die enkele maanden omvat zal steeds belangrijker zijn dan een trendlijn die slechts enkele dagen of weken omvat. De lange trendlijn geeft immers een inzicht in de primaire trend van het onderliggende aandeel. Een aandeel of een markt kan zich primair in een uptrend bevinden, maar toch gedurende een korte periode een downtrend meemaken, die dan louter te beschouwen valt als een terugkeer naar de lange termijn opwaartse trendlijn.